Notre entreprise :

 

Entreprise familiale créée en 1992 employant quatre technico-commerciaux, et dirigée par Mme Brigitte Quantin. Nous disposons d’un entrepôt de stockage et de préparation de 200 m2.

 

Nous fournissons en librairie et papeterie de nombreuses communes dans la région. (Clichy sous bois, Gagny, Montfermeil, Lognes, Romainville, Neuilly sur Marne, Villemomble, Vaujours…)

 

Spécialisé dans la vente aux écoles, nous avons comme priorité le service et la proximité.

 

Chacun de nos technico-commerciaux est équipé d’un véhicule utilitaire, ce qui permet aux clients dont il est responsable de n’avoir un seul interlocuteur (de la commande à la livraison).

 

Fort de notre expérience, nous disposons d’un portefeuille de fournisseurs en papeterie et d’éditeurs avec lesquels nous avons créé un partenariat de confiance. Ce partenariat nous permet d’avoir une large gamme de produits à proposer à notre clientèle et d’être réactif aux demandes de nos clients.

 

Support commande :

 

Nos nouveaux catalogues de livres  scolaires et de fournitures sont distribués à partir de Mars et sont téléchargeable sur notre site internet. Un bon de commande téléchargeable incluant les remises accordées est aussi à votre disposition.

 

Lors de la conclusion d’un marché, nous donnons un accès personnel à notre site à chaque école ou administration pour permettre un passage de commande personnalisé et sécurisé. Sur ce support vous pouvez trouver la présentation détaillée de nos produits ainsi que toutes les nouveautés.

 

Il est possible aussi de communiquer directement avec notre entreprise par ce support pour tous renseignements mais aussi par mail, fax, téléphone ou courrier.

 

Préparation de commande :

 

Les commandes sont prises en compte dès leur réception. Chaque soir nous lançons un réapprovisionnement auprès de nos fournisseurs des articles dont notre stock minimum est atteint.

 

Le colisage est effectué dans les 24 heures dans des emballages recyclés pour être livrés au plus tard dans les 72 heures.

 

Afin de mieux maitriser vos budgets, à chaque commande nous pouvons établir un devis qui vous permettra de connaître avec précision  le montant à engager (pas de perte de temps, le devis vous est établi dès réception de votre demande et retourné par mail).

 

Nos dispositions en matière de développement durable :

 

Nous donnons une grande importance à une réutilisation et au recyclage de nos cartons. Nous réceptionnons nos commandes fournisseurs et réutilisons les cartons dans la limite du possible en gardant une présentation professionnelle de nos colis.

 

Les papiers et autres produits pouvant être recyclés, le sont par la mise en place de poubelles séparant ce qui peut-être recyclé ou non (papier, carton usagé, cartouches d’encres, piles etc).

 

Nous prenons en compte lors de nos achats d’entreprise, de l’obsolescence programmée de celui-ci ainsi que pour les produits de ventes (type bureautique), si notre clientèle ne nous impose pas son choix.

Nous souhaitons qu’un produit puissent être suivi et utilisé le plus longtemps et ce par sa qualité et par les consommables qui sont liés à celui-ci.

 

Nos catalogues bureautiques et papeteries sont fabriqués sur papier PEFC favorable à une gestion des forêts. Nous nous développons pour que cette qualité soit tenue pour l’ensemble de nos catalogues. Plus de 3000 références 100% Nature sont intégrées et clairement identifiées. Nous proposons ainsi à nos clients une offre leader en terme de défense de l’environnement sur le marché de la fourniture et de l’équipement des bureaux.

 

Reliquats :

 

Nous vous tenons informés lors de la rupture d’un produit dès que l’information nous est donnée. Sauf avis contraire de votre part, nous conservons en reliquat les produits momentanément indisponibles chez nos fournisseurs et nous les livrons dès réception. Dans le cas d’arrêt de production d’un produit, nous vous proposons, si cela est possible une variante par devis et attendons votre accord pour validation de celui-ci.

 

SAV :

 

Nous sommes à votre disposition par téléphone, fax ou courriel en cas de produit défectueux, de panne, d’erreur ou toute requête concernant la livraison. Nous acceptons les retours d’ouvrages en cas d’erreur de votre part, ils doivent être en parfait état de revente. Les CD, matériels collectifs et fichiers photocopiables ne peuvent être repris.

Afin de garantir un meilleur suivi, lors de la réclamation, nous transmettons un document de demande de retour ou nous vous demanderons une précision concernant la traçabilité de la commande (N° de commande, N° de BL ou N° de facture) et l’objet de cette demande. Ceci nous permet d’agir au plus vite et de satisfaire au maximum nos clients. Nous améliorons régulièrement notre SAV grâce à ce suivi.

 

Garantie des livres :

 

Nous garantissons nos livres pendant trois mois contre toute malfaçon. En cas d’erreur de commande, nos clients ont un délai de 15 jours pour effectuer un retour. Les articles retournés doivent être dans un parfait état de revente et dans leur emballage d’origine. Ne peuvent être repris : les fichiers photocopiables, livres avec Cdrom et support collectif.

 

Garantie des Fournitures :

 

Nous garantissons nos fournitures pendant trois mois contre toute malfaçon. En cas d’erreur de commande, nos clients ont un délai de 15 jours pour effectuer un retour. Les articles retournés doivent être dans un parfait état de revente et dans leur emballage d’origine. Ne peuvent être repris : les consommables informatiques (cartouches, toners…)

 

Horaires et jours d’ouverture :

 

Vous pouvez nous contacter de 9H00 à 19h00, du lundi au vendredi, tout au long de l’année.

 

En cas de grande urgence, vous pouvez contacter votre commercial à tout moment de la semaine, votre demande sera traitée au plus tôt.